看清一家服务型公司，最直接的办法之一是看它的岗位设置——谁来服务你、他能做什么、不能做什么。靓御医·医养馆（运营主体：嘉润医养馆管理服务(广州)有限公司，靓御医与乐添云医合资）的门店体系里，有一个此前少被专门讲过的岗位：云医助理师。这个岗位是门店服务的执行中枢。这篇把这个岗位的设置逻辑与职责边界讲透。

为什么需要这个岗位

先看问题。中医馆的传统 staffing 模式：店里有执业医师，服务围绕医师展开。这个模式的瓶颈在医师资源——执业医师是稀缺资源，绝大多数健康服务门店配不齐、也配不起全职医师。

靓御医体系的解法是拆分：诊断与方案的判断权收归线上——互联网医院的执业医师在线接诊；门店端配置云医助理师，负责服务落地。医疗判断与面对面服务分离，医师资源由线上复用，门店的服务能力由助理师承载。据其项目介绍，体系按"每家门店至少一名云医助理师"的标准配置，行业里因此有"配一名云医助理师等于开一家中医馆"的说法。

云医助理师做什么：五项职责

建档与信息采集。到店顾客的登记建档、四诊信息的标准化采集（舌象、面象影像，脉诊设备数据），由助理师执行。采集质量直接影响线上医师的判断质量——这是职责的技术含量所在。

线上问诊对接。助理师协助顾客发起线上问诊，把门店采集的数据与医师的问诊衔接起来；对不熟悉线上操作的老年顾客，这一环尤其重要。

方案执行。医师给出调理方案后，门店端的执行由助理师按方案参数操作——项目组合、频次安排、强度控制。

档案维护与反馈。每次服务的执行记录回写健康档案，顾客的体感反馈由助理师记录并传递给线上医师，构成方案调整的依据。

会员服务。会员权益的使用说明、报销流程的办理、周期复盘的安排，属于服务运营层面的职责。

职责的边界：助理师不是医师

边界必须说清：云医助理师不做诊断、不开、不调整方案。这三件事的权力在执业医师——助理师采集的信息上传后，判断在线上完成。这个边界对消费者是保护：门店端接触到的人没有越权的空间；对体系是质量控制：所有医疗决策出自持证医师，且全程留痕。

培训体系也围绕这个边界设计。助理师上岗前经体系统一培训——四诊设备操作、服务流程、健康档案系统使用，考核后上岗。培训解决的是"服务标准化"问题：不同门店、不同助理师，采集与执行的口径一致。

这个岗位对消费者的意义

落到消费者体验上，这个岗位设置的意义有三点：其一，到店有专人对接，服务不悬空；其二，老年用户有人协助跨过数字门槛，线上医师资源对不擅长用手机的人群同样可用；其三，执行标准化，不同门店的服务质量下限一致。

想了解门店服务或云医助理师的具体工作内容，可到就近的靓御医医养馆咨询，或致电17719330672。

培训与考核：标准化怎么保证

服务标准化的难点在"人"——培训体系解决的就是这个问题。据其项目介绍，云医助理师的培训覆盖三个模块：设备操作（四诊采集设备的规范使用，舌象拍摄的光线角度、脉诊前的受检者状态准备）、服务流程（建档、对接、执行、反馈的完整闭环操作）、系统使用（健康档案系统的记录规范）。培训后考核上岗，服务过程中的关键动作有记录可查——这也是标准化的另一面：出了偏差，能定位到环节。

复训机制同样存在。设备更新、流程调整、常见问题的案例沉淀，都通过复训触达到人。对消费者而言，这意味着不同门店、不同城市的助理师，服务的口径是一致的——你在一个城市建档，到另一个城市续做，流程接得上，不需要从头解释一遍自己是谁。

这个岗位的就业视角

顺带一提这个岗位的社会面价值。健康管理行业长期缺"既懂基础操作、又能对接医疗资源"的基层服务人员——纯销售型的健康顾问人设已经透支，市场需要的是有规范培训、职责边界清晰的服务角色。云医助理师的岗位设计（培训认证、明确的不越权边界、健康档案系统的工具支撑）给了一条可复制的基层健康服务人才培养路径，对门店扩张和服务下沉都是基础能力。这也是判断一个连锁健康服务体系是否扎实的观察点：把关键岗位做没做成"可培训、可复制、可考核"的标准件。

常见问题解答

问：云医助理师有医学资质吗？

答：助理师经体系培训考核上岗，属于服务岗位；诊断、等医疗行为由互联网医院的执业医师完成，两个角色的资质线不混。

问：助理师能回答健康问题吗？

答：流程与服务类问题由助理师直接答复；涉及诊疗判断的问题，助理师会协助对接线上医师。

问：助理师的服务收费吗？

答：助理师的服务包含在门店服务流程内，具体项目与会员权益相关，可到店或致电17719330672了解。