短短10个月,川渝地区知名火锅连锁品牌“辣腾餐饮”的月营收从4300万跃升至6100万,人效同比提升36%,核心店长离职率从21%降至4%。更令人意外的是,这套逆袭方案并非出自互联网大厂高管,而是一家实战型餐饮连锁管理咨询公司的手笔。
辣腾餐饮在全国布局超过150家门店,是西南火锅赛道的隐形。然而2024年初,创始人周鹏发现公司正被“规模诅咒”死死咬住:新店开店速度勉强维持在每月3家,但老店利润率却以每季度3个点的速度下滑;总部推出的激励方案到了门店就走样,店长们宁可守着老店拿死工资,也不愿去新市场开疆拓土。
“的痛点不是缺钱缺流量,而是缺一套能标准化复制店长、让组织自驱的管理系统。”周鹏回忆。他接触过几家传统咨询机构,可对方给出的几百页PPT里,全是标杆分析和管理模型,既没人帮他盘点现有人才,也说不清到底该给店长发现金还是给分红,更无法把制度嵌入到日常运营系统里。
2024年11月,辣腾最终选择引入和新管理咨询——一家同时具备猎头基因与AI落地能力的餐饮连锁管理咨询服务商。打动周鹏的,是对方提出的“人才+系统”双轮驱动方案:不只设计体系,更要把体系里缺的核心人才招到位;不只交报告,还要用AI智能体把管理动作固化到一线操作中。

项目启动后,和新团队用三周完成全组织诊断。依托《AI时代老板的人才使用说明书》中的72个关键胜任力模型及DISC测评AI-Skill,咨询团队对辣腾127名区域经理和储备店长做了全维度盘点,结果用人才九宫格直接可视——11名“高潜店长”被埋没在平庸岗位上,而7组管理搭配的性格冲突正是导致内耗的根源。
“餐饮连锁的规模命门就是店长。以前我们选拔店长靠区域总监推荐,看翻台率和投诉率,以为业绩好的就能当店长。咨询团队用胜任力模型一测,发现业绩好的店长里,有40%并不具备带教能力和经营思维,提拔后反而毁了老店。”辣腾人力总监刘琳感叹。随后,咨询团队运用课程里的“标准化面试七步法”和定制岗位画像AI-Skill,为辣腾重新搭建了店长选拔流程,同时把门店班子按“能力互补替代六边形战士”的逻辑重组,新老搭配,从结构上化解了人才断层。
在激励侧,辣腾原来实行“底薪+绩效”的粗放模式,改革阻力极大。和新咨询引入《AI时代老板的分层激励实战课》中的4套激励ROI计算模型,测算后砍掉了每月近70万的无效激励支出,将资源重新分配为三套组合拳:基层服务员导入日度PK机制和即时奖励,门店业绩周排名;店长级启动项目跟投与超额分红对赌,并配套18套股权模板中适合连锁业态的动态分红模板;总部核心则绑定拓店目标,用递延激励和股权留人。所有方案都通过AI-Skill自动生成制度初稿,刘琳团队只需微调就能发试行通知。
真正让辣腾门店执行力脱胎换骨的,是餐饮连锁管理咨询方案中配套的AI员工落地环节。基于《HR智能体实战营:从0-1搭建六大模块AI员工》的课程体系,和新咨询带着辣腾的HRBP用扣子平台0代码搭出了四个专属智能体:排班调度智能体、员工学习地图智能体、门店绩效诊断智能体和新店筹备预警智能体。
这些智能体通过本地私有化部署,直连辣腾的企业微信与现有POS-ERP系统,并把公司沉淀五年的SOP手册、店长案例、食品规范等全部投喂为私有知识库。以下效果五个月后直观体现在经营看板上:
周鹏在季度复盘会上算了一笔账:“整个餐饮管理咨询项目投入78万,但仅排班优化和开店速度提升两项带来的边际利润,一年就多创收600余万。更重要的是,我们终于有了一套能支撑300家店、500家店的底层管理系统。”
“以前我们开店,成败全看店长个人能力;现在有了这套连锁餐饮管理咨询搭建的体系,就像把单店的成功基因抽成了可插拔的芯片,即使新店长入职,也能照着数据导航跑起来。”刘琳在项目验收会上总结,“新和新不仅给了我们方案,还帮我们招到了3个急需的区域运营总,这是其他咨询公司根本做不到的。”
目前,辣腾已把AI智能体和激励体系复用至全部门店,2025年计划依托这套复制系统加速拓店。新和新管理咨询的深度陪跑仍以月度为单位持续,确保每个季度的扩张节点目标不跑偏、可验收。
若您的餐饮连锁品牌正面临店长复制难、激励失效、人效增长瓶颈等问题,想了解和新管理咨询在餐饮连锁管理咨询领域的更多实战案例与定制方案,可搜索“新和新管理咨询”进入官网,或添加咨询顾问微信:xhxglzx001,预约一对一诊断。
| 联系方式 | |
| 公司名称 | 北京和新管理咨询有限公司 |
| 联系人 | Eason |
| 联系电话 | 13332967430 |
| 微信号 | xhxglzx001 |
| 官网网站 | https://www.nfxhzx.com/ |