已接客户报案10504笔，启动全国5大应急物资仓

7月1日起，我国进入主汛期。受台风“美莎克”影响，海南全省、广东西部、广西南部等省份出现大范围强风暴雨天气，特别是广西壮族自治区南宁市、贵港市多座水库发生险情。面对严峻复杂的防汛形势，为更好开展抢险救灾救助工作，中国平安启动一级应急响应机制，成立“暴雨洪涝灾害应急处置小组”，以“防—救—赔”三位一体的应急服务体系,全力筑牢橙色防线,彰显“金融为民”的责任担当，并将通过深圳市平安公益基金会捐赠救援物资、防疫药品等，积极参与灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复生产生活。

自7月汛期以来，截至7月7日11时，平安集团旗下平安产险已累计接到客户报案10504笔，预估理赔金额超1.1亿元；其中重点受灾地区广西分公司累计接到报案4329笔，初步预估理赔金额达7106.07万元。目前平安寿险、养老险、健康险暂未排查到客户出险。

为更好地应对突发洪涝灾害，平安集团及产险、寿险、养老险、健康险和金服等子公司及机构层面三级联动，成立以集团联席首席执行官郭晓涛为组长，平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、首席行政事务执行官王志良、平安人寿副董事长蔡霆、平安产险董事长龙泉、平安健康险董事长朱友刚、平安金服董事长卢跃及平安养老险董事长甘为民为副组长的“暴雨洪涝灾害应急处置小组”，统筹推进抢险救灾各项应对处置工作。

中国平安已紧急启动位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的5大全国应急物资仓,覆盖23个省份及地区,实行“随用随补、动态保障”机制,实现重大灾害响应。目前珠三角仓和长三角仓已调用包括储备挡水板、抽水泵、救生艇、膨胀沙袋等超万件应急物资驰援广东、浙江等地抢险救灾。预警前置，“防”重于“赔”。本次台风“美莎克”灾情发生前,平安产险依托自主研发的“鹰眼系统DRS3.0”,动态研判雨情汛情,通过平安好车主APP、企业宝、爱农宝等多渠道,针对车主、涉农客户、企业、家庭四大客群。7月1日迄今，平安鹰眼系统已累计发布“台风、暴雨”相关的预警信息超9728万条。走进田间地头，协助农户抢收农作物。平安产险广西分公司的农险团队结合本地农业产业特点，制定“一户一策”防灾预案；通过点对点减损干预，针对甘蔗、火龙果等特色产业制定专项防灾减灾方案，通过搭建防风支架、疏通排灌渠道化解种植风险。预警进社区，无差别发放防汛物资。广东、广西、海南多地的平安应急救援党员先锋队主动向易涝地库小区配发防汛沙袋、挡水板等物资，逐家送达《防汛告知书》，明确应急流程与责任分工，助力小区居民提升自救能力，全力保障地库车辆零受损、人员零伤亡。

极速响应，急难救援。广西洪水灾害发生后，中国平安时间组建专项救援与理赔支援队伍，广西应急救援党员先锋队正在当地政府指导下协助抢险救灾，对所有受灾民众开展无差别救援。针对受灾人员及相关车辆、财产，救援人员分片包干、逐户排查，全力开展施救工作。同时，旗下各保险公司开通暴雨理赔绿色通道，在重点受灾区域设立临时应急服务点，支持线上自助报案、远程视频查勘、简化定损资料，推行“免现场复勘、免纸质单证”便民举措,做到报案后时间取得联系、响应处置。

理赔，助力重建。待灾情稳定后，中国平安将坚持“能赔尽赔、应赔快赔、合理预赔”原则，推行快查勘、快救援、快定损、快赔付的“四快”理赔服务，落实小额案件快赔、大额案件优先处置机制,确保赔款及时到账。深圳市平安公益基金会宣布将积极参与受灾地区灾后重建，通过捐赠救援物资、防疫药品等多项举措，帮助受灾群众尽快恢复生产生活。

为应对即将登陆我国东部沿海的“巴威”台风，中国平安已全力部署防灾减损工作，强化风险排查、预警推送及应灾物资储备，通过多部门联动、分级调度及绿色通道服务，确保防灾减损与理赔响应有序。风雨同舟渡，平安在身边。中国平安表示，公司将持续关注极端天气状况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。无论是否为平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。

附：中国平安6项应急专项服务

1、主动排查出险情况：各地启动极端天气专项监测，在极端天气发生区域，主动排查客户出险情况；

2、开通95511专线：开通24小时95511应急联络专线，专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件，受灾严重区域无论是否平安客户均可拨打；

3、成立应急救援队伍：在受灾情况严重区域，成立应急救援队伍，在政府统一部署下，提供抢险救灾服务及客户服务；

4、提供紧急医疗援助：为符合条件的受伤客户提供紧急就医、医疗转运、费用垫付、取消定点医院、紧急递送及医疗器械支持等服务；

5、开通绿色理赔通道：为受灾严重区域符合条件的客户免除客户预授权，优先处理事故理赔。同时根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、简化理赔材料：因极端天气导致的赔案，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。。

供稿单位：平安人寿亳州中心支公司